Ustawa zakłada możliwość składania reklamacji elektronicznej do podmiotów rynku finansowego. Obecnie instytucje finansowe zazwyczaj preferują formę pisemną, co bywa niewygodne dla klientów oczekujących komunikacji elektronicznej. Nowe przepisy przewidują, że odpowiedź na reklamacje będzie udzielana drogą elektroniczną, o ile klient nie poprosi o odpowiedź na piśmie.

Nie oznacza to, że dopuszczona będzie jedynie forma elektroniczna. Jak tłumaczył resort finansów i gospodarki, z myślą o seniorach forma pisemna nadal ma być dozwolona, tak samo jak ustna, np. przez telefon lub w trakcie wizyty w oddziale podmiotu finansowego. Adekwatnie w przypadku rozpatrywania i odpowiedzi na reklamację, którą będzie można uzyskać elektronicznie lub na piśmie.

Źródło: PAP